Alguns clientes estão relatando um problema estranho: banco Itaú fora do ar. Veja aqui o que aconteceu e qual foi a explicação da instituição!
Banco Itaú fora do ar?
O aplicativo do Itaú Unibanco é normalmente usado para acessar contas correntes, e estava funcionando como de costume. Entretanto, após um período de inatividade na tarde dessa quinta-feira (03), o sistema ficou fora do ar por tempo suficiente para incomodar os usuários.
Agora, ao abrir o aplicativo, os clientes são notificados pelo banco de uma atualização de saldo, que foi exigida após um incidente observado pelos correntistas esta manhã. O banco já restabeleceu os seus serviços, mas não sem antes causar alguns transtornos desagradáveis.
O Itaú Unibanco informou aos clientes em seu perfil oficial no Twitter que havia estendido o horário máximo para transações bancárias. “O TED pode ser feito às 18h15. PIX até meia-noite”, detalha a publicação.
No final daquela mesma tarde, o Itaú soltou a seguinte nota: “Todos os extratos e saldos das contas correntes de todos os clientes estão em dia e todos os valores foram totalmente reestruturados. O acesso ao canal digital está sendo liberalizado gradativamente. A raiz do problema está relacionada a atrasos no processamento de dados, o que leva à necessidade.”
“Em relação às contas que podem não ser pagas por erro, o Idec disse que, se a dívida for paga corretamente, cabe ao consumidor verificar com o provedor receptor da fatura paga. “Se o consumidor for multado, ele pode contestar o Itaú na justiça por danos e prejuízos.”, também dizia a declaração.
Procurado, o banco central disse que não comenta assuntos específicos sobre a instituição regulada, mas o relatório disse que monitora continuamente suas operações normais e acompanha situações anormais até que a situação se recupere.
Implicações jurídicas
De acordo com o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), os clientes que possam ter recebido valores indevidos são obrigados a devolvê-los. Essa foi a declaração:
“Cabe mencionar que aquele consumidor que, de boa fé, utilizou o dinheiro, não poderá ser penalizado por erro que não tenha sido de sua responsabilidade. Dessa maneira, entende-se que cabe a negociação das condições da devolução com a instituição bancária, como, por exemplo, o parcelamento”.
Ao longo da quinta-feira, muitos clientes reclamaram de fazer saques não identificados – enquanto outros apontaram entradas de caixa não especificadas. Em alguns casos, os pagamentos foram devolvidos às contas dos clientes.
Em nota oficial, o banco avisou oficialmente quando conseguiu resolver o problema: “Prezado cliente o seu saldo foi atualizado. Se algum pagamento foi realizado em duplicidade ele será corrigido automaticamente ao longo do dia. Pedimos desculpas pelo transtorno”
De qualquer modo, depois houve outro pedido de desculpa com uma breve explicação: “A origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados. Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno”.
