Você sabe como fazer uma reclamação no Mercado Pago? Muitas pessoas usam essa plataforma para compras e vendas, porém, e se algo ruim ocorrer?
Pensando nisso, elaboramos um post completo sobre os meios de contato com o site. Além disso, você verá como fazer uma reclamação no sistema.
Ah! Também vamos dar dicas de como lidar com esse tipo de situação. Confira o artigo na íntegra e tenha uma ótima leitura, continue conosco!
Afinal, como faço uma reclamação Mercado Pago?
Antes de mais nada, saiba que o Mercado Pago tem uma boa reputação no site Reclame Aqui. Nesse sentido, responde os clientes em tempo hábil e tem nota de 7,2 (de zero a dez).
Ou seja, trata-se de uma empresa que valoriza o relacionamento com os consumidores. Por falar nisso, veja como você pode fazer uma reclamação no Mercado Pago por meios de contato distintos:
Por telefone
É possível reclamar de um serviço ou buscar a resolução de um problema através dos seguintes números:
- 0800 637 7246: esse é o número do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
- 0800 650 2121: já esse telefone é apenas para deficientes de fala ou com problemas auditivos.
Ressaltamos que você pode ligar durante a semana das 8 horas às 22 horas. Porém, aos sábados o atendimento é das 8 horas às 20 horas.
Através do WhatsApp
Sob o mesmo ponto de vista, existe também atendimento via WhatsApp. Para isso, siga o passo a passo a seguir:
- Primeiramente, entre no seu aplicativo Mercado Pago;
- Em seguida clique em “ajuda”, que está no menu inicial do app;
- Agora, selecione o seu motivo de contato;
- Posteriormente, você verá um ícone de contato via WhatsApp. Clique sobre ela e escreva o seu número de telefone. Depois, poderá solicitar o contato pelo WhatsApp.
Prontinho! Em breve a plataforma vai se comunicar contigo através do aplicativo de mensagem.
Central de atendimento do cartão
Todavia, se você deseja fazer uma reclamação sobre o cartão do Mercado Pago, fique tranquilo(a). Pois existe um canal exclusivo para isso, que é através de telefones de contatos. Veja quais são os números abaixo:
- Se você mora em capitais e regiões metropolitanas, disque: (11) 2050 3887;
- Já se você reside em outras regiões, ligue para: 0800 880 8888.
Salientamos que esse canal só atende de segunda a sexta-feira, das 8 horas às 18 horas.
Tentativa de golpe via e-mail
Bem como, caso você receba um e-mail suspeito, denuncie. Para isso, clique aqui e siga as orientações do site.
Afinal, para vender pelo Mercado Pago a loja precisa ser confiável e segura, não é mesmo? Portanto, se receber algo duvidoso em nome dessa empresa, denuncie e ajude a evitar fraudes!
E-mail do Mercado Pago
Por fim, se você tiver algum problema com o cartão da empresa, também pode entrar em contato através do e-mail. O endereço eletrônico é o: [email protected].
Nesse sentido, sempre envie no corpo do e-mail a sua solicitação e/ou reclamação, nome completo, CPF, seu e-mail que está cadastrado na plataforma, número do celular e os quatro últimos dígitos do seu cartão.
Não recebi a minha compra. O que devo fazer?
De antemão, recomendamos que você entre em contato com o vendedor e procure explicações sobre a compra.
Ou seja, avalie se houve um atraso, greve dos correios ou outro motivo que justifique o problema de entrega. Caso a mercadoria não chegue e o vendedor não queira devolver o dinheiro, siga o passo a passo abaixo:
- Clique neste link e depois na opção “iniciar uma reclamação”;
- Em seguida, você deverá entrar na sua conta e clicar em “atividades”;
- Por fim, escolha qual compra te deu problemas e faça a reclamação sobre o Mercado Pago nesse mesmo momento.
Após a análise da plataforma, seu dinheiro será devolvido e o vendedor pode precisar responder pelos seus atos diante do site.
Tira dúvidas
Estamos chegando ao final de mais um post. Por isso, vamos responder rapidamente algumas dúvidas de leitores do nosso site sobre o Mercado Pago. Olha só:
Como falo no Mercado Pago?
Conforme citamos anteriormente, o número de contato com a plataforma é o 0800 637 7246. Ou seja, é o número do SAC.
O que posso saber na aba de Ajuda do site?
Além disso, você pode tirar muitas dúvidas sem nem precisar ligar para a Central. Afinal, a aba ajuda do site é super completa e lá você pode ver esclarecimentos sobre diversos assuntos, tais como:
- PIX e transações como pagamentos e recebimentos;
- Dúvidas sobre o Cartão Mercado Pago;
- Medidas de segurança para você e/ou para a sua loja na plataforma;
- Ferramentas para vender com maquininhas Point;
- Seus rendimentos na conta Mercado Pago;
- Seguros para celular;
- Dentre outras opções de serviços.
Gostou de saber como criar uma reclamação do Mercado Pago? Ative as nossas notificações para ficar por dentro de mais matérias sobre essa e outras plataformas de vendas online.
