Instabilidade no aplicativo Nubank, veja o que aconteceu
Os clientes do roxinho perceberam uma instabilidade no aplicativo Nubank. Veja o que houve e o que o banco disse a respeito.
Por que ocorreu a Instabilidade no aplicativo Nubank?
Os clientes Nubank relataram problemas com a plataforma nessa última sexta-feira (04).
Os usuários reclamaram na rede social que não conseguiam acessar a área para consultar o saldo da conta ou fazer o PIX, apenas a parte do cartão de crédito funcionava.
Até o meio-dia, o Down Detector, site que monitora esses problemas, registrou 383 reclamações. Os problemas mais relatados foram logins em aplicativos móveis (41%), seguidos por saldos de contas (33%) e transferências (26%).
Um usuário, Rafael Chaves, disse que ligou para o Nubank e o banco confirmaria que estava realmente com problemas. Ele explicou que “dados de conta corrente não aparecem, só cartão de crédito. Só resta esperar, como sempre”. Assim como ele, diversos outros clientes fizeram reclamações.
Quando contatado, o Nubank disse que algumas bases de clientes estavam vendo flutuações em alguns serviços e as operações estavam se normalizando. Em sua declaração, a instituição financeira apenas disse: “Parte da nossa base de clientes encontrou oscilações em alguns serviços na manhã de hoje (04/03). Lamentamos o ocorrido e informamos que as operações estão sendo normalizadas de forma gradual”.
Aplicativo fora do ar, o que fazer?
O Nubank é uma empresa 100% digital e o aplicativo para android e IOs é a porta de entrada para todos os seus serviços. Isso é raro, mas os clientes podem experimentar alguma volatilidade ocasional. Se isso acontecer, basta esperar que a equipe do roxinho estará trabalhando para normalizar a situação o quanto antes.
Em geral, o que fazer se o aplicativo do Nubank cair:
- Às vezes, os clientes estão em locais com sinal ruim. Sendo assim, verifique a sua conexão com a internet.
- Rede fraca. A sugestão é mudar de rede.
- Verifique se o app está atualizado: é importante manter a versão mais recente do app do Nubank.
- Tente entrar e sair do aplicativo: faça login novamente.
Mesmo tentando tudo isso, se as oscilações não desaparecerem, não se preocupe. Lembre-se de que é temporário.
Itaú também fica fora do ar
Na quinta-feira (03), apenas um dia antes da instabilidade no aplicativo Nubank, o aplicativo do Itáu também incomodou bastante os clientes.
Ao longo da quinta-feira, muitos clientes reclamaram de fazer saques não autorizados – enquanto outros apontaram entradas de caixa não especificadas.
Na ocasião, depois de abrir o aplicativo, o banco notificou os clientes sobre as atualizações de saldo, que foram exigidas após um incidente que foi percebido pelos correntistas nesta manhã. O banco restabeleceu seus serviços, mas não sem alguns inconvenientes desagradáveis em primeiro lugar.
O Banco Central disse que não comentaria assuntos específicos da instituição regulada, mas o relatório disse que continuará monitorando suas operações normais e acompanhando situações anormais até que a situação se recupere.
De acordo com a Associação de Defesa do Consumidor, os clientes que possam ter recebido valores indevidos são obrigados a devolvê-los.
