Conta não localizada no Caixa Tem: o que fazer?

O aplicativo Caixa Tem surgiu como uma solução para pessoas de baixa renda durante a pandemia do coronavírus, onde de uma forma prática, elas podem consultar pelo próprio aplicativo seus saldos, extratos, realizar transferências e até mesmo pagar em maquininhas de lojas habilitadas.

As redes BIG, Carrefour e Pão de Açúcar são ótimos exemplos de estabelecimentos físicos que já aderiram, por meio do sistema de QR code.

Ano passado o aplicativo Caixa Tem ficou ainda mais popular e conhecido, já que o governo tornou obrigatório o cadastro na plataforma para todos que recebem algum tipo de auxílio do governo, principalmente o auxílio emergencial (com exceção do Bolsa Família, mas que também se encaminha para ser manuseado pelo aplicativo), a fim de evitar filas e aglomerações nas agências da Caixa Econômica Federal. Assim, atualmente são mais de 100 milhões de contas abertas no Caixa Tem, a poupança social digital.

Conta não localizada Caixa Tem: o que é isso?

Recentemente, com o pagamento das novas parcelas do Auxílio Emergencial 2021 e do saque emergencial do FGTS pela Caixa, o índice de reclamação dos usuários cresceu bastante em relação à plataforma. O aplicativo agora gera exclusivamente o pagamento de benefícios, mas nos últimos tempos os recursos estão tendo vários problemas de funcionamento.

Uma das reclamações mais comuns é o aplicativo acusar a não localização da conta; mensagens como “conta não localizada, não identificamos Poupança Social Digital aberta para você” ou até mesmo “houve um erro ao consultar a conta disponível”, deixam os usuários que dependem do aplicativo para pagar suas contas, preocupados.

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Qual o posicionamento da Caixa sobre as reclamações e a solução encontrada?

O banco se pronunciou após as reclamações tomarem conta das redes sociais. De acordo com a Caixa, o erro ocorre pela grande quantidade de pessoas acessando o aplicativo ao mesmo tempo, esse pico faz com que haja falhas no sistema.

Como esse costuma ser o caso, o ideal é entrar na sua conta em horários não convencionais, como por exemplo após as 22h e antes das 7h, onde o fluxo e a quantidade de acessos não são tão grandes, e esperar o problema ser solucionado.

Atenção: caso ocorra este erro com você, tente realizar a opção citada acima e não se apavore e espere o acesso ser restabelecido pelo próprio aplicativo.

O problema do sistema não significa que a sua conta não existe, ela e o seu benefício continuam intactos e disponíveis. Se você tentar fazer um novo cadastro, o site acusará CPF já existente e também não terá sucesso. Lembre-se sempre de manter o seu aplicativo o mais atualizado possível, isso diminuirá a possibilidade de ocorrência de bugs (erros).

Além de manter o sistema atualizado, é importante garantir que não haja informações antigas e que as permissões do celular estão ligadas.

Portanto, segundo recomendações da própria Caixa, atualize os seus dados pessoais sempre que possível, acessando a conversa (aba) “Atualize seu cadastro” pelo próprio aplicativo.

Segundo usuários, conceder o acesso do aplicativo a câmera, contatos, memória e microfone do seu celular costuma ajudar a prevenir esses bugs.

Lembre-se de só comparecer a uma agência da Caixa Econômica Federal em último caso, com a diminuição do horário de atendimento e migração para o aplicativo, o objetivo é de reduzir as aglomerações o máximo possível.

Por que esse processo?

A Caixa tenta cada vez mais diminuir as filas presenciais nas suas agências, então ela volta cada vez mais às opções e ações bancárias para a exclusividade do aplicativo, como por exemplo o pagamento dos benefícios do Auxílio Emergencial e do FGTS diretamente no Caixa Tem.

Mas independente do número de reclamações e falhas nessa plataforma, existem outros meios de movimentar o seu dinheiro sem depender exclusivamente dela.

As opções de transação são primeiro: a transferência para conta em bancos digitais, que pode ser feita com um boleto pago pelo aplicativo do Caixa Tem (boleto gerado por essa outra conta e que vai receber o saldo do Caixa Tem), e segundo a opção de transferir o dinheiro todo para uma carteira digital, as opções disponíveis são infinitas e o método é bem simples.

O Picpay, Paypal e MercadoPago são ótimos exemplos de carteiras disponíveis para receber o seu dinheiro, e o procedimento é bem intuitivo, realizado a partir do aplicativo da sua carteira virtual.

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