O que significa Handover to Lastmile?

Sabe o que quer dizer a frase “ Handover to Lastmile”? Saiba o que significa e confira dicas de como melhorar essa etapa no seu e-commerce!

Você sabe o que significa Handover to Lastmile? Bom, muitas pessoas se questionam sobre o significado literal e prático desta frase, tão comum em rastreamento de entregas, contudo, ele refere-se a uma etapa do processo logístico.

Que por sinal é de suma importância para lojistas de e-commerce que desejam por meio da entrega fortalecer sua marca no mercado. Portanto, se você deseja saber mais sobre o assunto, confira a matéria que preparamos para você!

Afinal, o que é Handover to Lastmile?

É comum nos depararmos com o termo Handover to LastMile quando consultamos um rastreamento de pedido, não é mesmo? Contudo, muitas pessoas ficam sem entender o que tal termo quer dizer. Logo, apesar da palavra ser estrangeira seu significado é bem simples. 

A saber, o termo no contexto de rastreamento de pedido significa que o pedido está prestes a completar toda a sua rota, já que, foi enviado para a última etapa da entrega. Vale ressaltar que, um pedido nesta etapa deve ser observado com atenção do comprador e também da loja.

Isso porque, o comprador deve estar a par da atualização do site a respeito da entrega, já o lojista, pode durante todo o percurso, inclusive, no Handover to Lastmile, ver maneiras de otimizar a etapa e  assim melhorar a experiência do usuário no e-commerce

Afinal, no momento da escolha do um produto de determinada lojas virtuais, fatores como valores de frete e tempo de entrega são um dos principais pontos avaliados para que um cliente possa ou não fechar uma compra. 

Quais as vantagens do Handover to Lastmile?

Handover to Lastmile
Handover to Lastmile

Lastmile é português significa “última milha”. Esta é considerada a etapa da logística mais complexa. Uma vez que a satisfação do cliente com a empresa, irá depender diretamente desta etapa. Por isso é importante cuidar para que esta seja realizada com eficiência. 

Assim, algumas das vantagens do Lastmile é em primeiro lugar a satisfação do cliente. Pois, uma entrega eficiente é capaz de tornar o cliente fiel ao e-commerce.  Contudo, é indispensável que a loja, caso seja responsável pela entrega, faça uso de um sistema de roteirização.

Outra vantagem é que a Last Mile fortalece o branding da marca. Isso mesmo! Investir nas melhorias desta etapa fará com que a reputação da sua marca cresça no mercado e consequentemente o número de vendas também. 

O terceiro ponto que quero mencionar é a vantagem competitiva. Já que, nos últimos dias não é mais suficiente oferecer um bom produto, e sim, junto a isso, oferecer uma ótima experiência por meio da jornada de consumo.

Por que é importante contar com a rastreabilidade?

Oferecer um sistema de rastreio tem se tornado algo fundamental para garantir que o cliente saia satisfeito. Assim, é indispensável contar com desde o momento da compra até o handover to last mile.

A saber, hoje em dia com o avanço tecnológico existem aplicativos que informam o cliente até mesmo onde o motorista está. O que é ótimo, já que, o consumidor ficará mais bem informado e menos ansioso.

Apesar de o sistema de rastreio não contribuir para a redução dos custos, ou para agilizar a entrega, oferecer este recurso ao cliente diminui um pouco o risco de insatisfação, quando o pacote não chega no dia marcado.

Uma vez que, apesar de incoerência na data de entrega, o cliente está ciente do percurso e conhece os motivos do atraso, afinal, este está super engajado com a rota de seu pacote. Assim, esta funcionalidade é um fator super importante na experiência do usuário e só tende a crescer.

Dicas para melhorar a “última milha”

Agora que você já sabe o que é o handover to Lastmile, e já aprendeu que existem maneiras de melhorar essa etapa, vamos a algumas dicas para aplicar na “última milha”. Dessa forma, a primeira delas é em relação a logística de entrega.

Logo, você pode oferecer dois sistemas de entrega que consistem em um frete de valor mais acessível, porém com tempo de entrega maior. E outro sistema onde a entrega é mais rápida, contudo, o valor de frete é mais elevado. Dessa forma, é possível agradar a dois tipos de clientes.

Outra dica é oferecer um sistema de agendamento de entrega. Assim, o cliente pode marcar o dia que deseja receber o pedido, para que em eventuais casos a mercadoria não retorne e cause estresse a ambos os lados.

Enfim, o handover to lastmile é a última etapa do processo de logística, logo, essa notificação significa que sua encomenda está bem perto de chegar a suas mãos. Além disso, pode-se e deve melhorar esta etapa! Assim, concluímos esta matéria, forte abraço e até o próximo post!

Para saber mais sobre o assunto, veja o vídeo abaixo: