Sabe o que quer dizer a frase “ Handover to Lastmile”? Saiba o que significa e confira dicas de como melhorar essa etapa no seu e-commerce!
O que significa Handover to Lastmile?
Você sabe o que significa Handover to Lastmile? Bom, muitas pessoas se questionam sobre o significado literal e prático desta frase, tão comum em rastreamento de entregas, contudo, ele refere-se a uma etapa do processo logístico.
Que por sinal é de suma importância para lojistas de e-commerce que desejam por meio da entrega fortalecer sua marca no mercado. Portanto, se você deseja saber mais sobre o assunto, confira a matéria que preparamos para você!
Afinal, o que é Handover to Lastmile?
É comum nos depararmos com o termo Handover to LastMile quando consultamos um rastreamento de pedido, não é mesmo? Contudo, muitas pessoas ficam sem entender o que tal termo quer dizer. Logo, apesar da palavra ser estrangeira seu significado é bem simples.
A saber, o termo no contexto de rastreamento de pedido significa que o pedido está prestes a completar toda a sua rota, já que, foi enviado para a última etapa da entrega. Vale ressaltar que, um pedido nesta etapa deve ser observado com atenção do comprador e também da loja.
Isso porque, o comprador deve estar a par da atualização do site a respeito da entrega, já o lojista, pode durante todo o percurso, inclusive, no Handover to Lastmile, ver maneiras de otimizar a etapa e assim melhorar a experiência do usuário no e-commerce.
Afinal, no momento da escolha do um produto de determinada lojas virtuais, fatores como valores de frete e tempo de entrega são um dos principais pontos avaliados para que um cliente possa ou não fechar uma compra.
Quais as vantagens do Handover to Lastmile?
Lastmile é português significa “última milha”. Esta é considerada a etapa da logística mais complexa. Uma vez que a satisfação do cliente com a empresa, irá depender diretamente desta etapa. Por isso é importante cuidar para que esta seja realizada com eficiência.
Assim, algumas das vantagens do Lastmile é em primeiro lugar a satisfação do cliente. Pois, uma entrega eficiente é capaz de tornar o cliente fiel ao e-commerce. Contudo, é indispensável que a loja, caso seja responsável pela entrega, faça uso de um sistema de roteirização.
Outra vantagem é que a Last Mile fortalece o branding da marca. Isso mesmo! Investir nas melhorias desta etapa fará com que a reputação da sua marca cresça no mercado e consequentemente o número de vendas também.
O terceiro ponto que quero mencionar é a vantagem competitiva. Já que, nos últimos dias não é mais suficiente oferecer um bom produto, e sim, junto a isso, oferecer uma ótima experiência por meio da jornada de consumo.
Por que é importante contar com a rastreabilidade?
Oferecer um sistema de rastreio tem se tornado algo fundamental para garantir que o cliente saia satisfeito. Assim, é indispensável contar com desde o momento da compra até o handover to last mile.
A saber, hoje em dia com o avanço tecnológico existem aplicativos que informam o cliente até mesmo onde o motorista está. O que é ótimo, já que, o consumidor ficará mais bem informado e menos ansioso.
Apesar de o sistema de rastreio não contribuir para a redução dos custos, ou para agilizar a entrega, oferecer este recurso ao cliente diminui um pouco o risco de insatisfação, quando o pacote não chega no dia marcado.
Uma vez que, apesar de incoerência na data de entrega, o cliente está ciente do percurso e conhece os motivos do atraso, afinal, este está super engajado com a rota de seu pacote. Assim, esta funcionalidade é um fator super importante na experiência do usuário e só tende a crescer.
Dicas para melhorar a “última milha”
Agora que você já sabe o que é o handover to Lastmile, e já aprendeu que existem maneiras de melhorar essa etapa, vamos a algumas dicas para aplicar na “última milha”. Dessa forma, a primeira delas é em relação a logística de entrega.
Logo, você pode oferecer dois sistemas de entrega que consistem em um frete de valor mais acessível, porém com tempo de entrega maior. E outro sistema onde a entrega é mais rápida, contudo, o valor de frete é mais elevado. Dessa forma, é possível agradar a dois tipos de clientes.
Outra dica é oferecer um sistema de agendamento de entrega. Assim, o cliente pode marcar o dia que deseja receber o pedido, para que em eventuais casos a mercadoria não retorne e cause estresse a ambos os lados.
Enfim, o handover to lastmile é a última etapa do processo de logística, logo, essa notificação significa que sua encomenda está bem perto de chegar a suas mãos. Além disso, pode-se e deve melhorar esta etapa! Assim, concluímos esta matéria, forte abraço e até o próximo post!
Para saber mais sobre o assunto, veja o vídeo abaixo:
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