Recentemente, várias pessoas estão relatando que o seu FGTS sumiu da conta. Infelizmente, o sumiço está acontecendo nos mais variados bancos, e os internautas estão usando as redes sociais para reclamar sobre o ocorrido.
Os três bancos mais citados para o caso do sumiço do FGTS são a Caixa Econômica Federal (CEF), Banco Itaú e Bradesco. E os casos mais comuns para o sumiço do valor do benefício é a instabilidade do sistema e aplicativo ou os golpes aplicados por ladrões.
O que é o FGTS?
O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é um projeto criado para proteger o trabalhador que é demitido sem justa causa.
Para isso, o empregador deposita, no início de cada mês, um depósito na conta do empregado no seu FGTS. O valor desse depósito é correspondente a 8% do salário, na maioria dos casos.
O FGTS é garantido pela Lei Nº 8.036, que ajuda o trabalhador não apenas no caso da demissão, mas também no financiamento da casa própria e em casos de doenças graves, por exemplo.
Portanto, o FGTS é composto pelos depósitos mensais do empregador, e o trabalhador pode utilizá-lo somente em momentos específicos, não para qualquer ocasião.
Além disso, também vale lembrar que os jovens aprendizes também têm direito ao FGTS em seus contratos, porém o percentual do depósito é menor, sendo de aproximadamente 2%.
Meu FGTS sumiu: o que fazer?
Para o caso da Caixa Econômica Federal (CEF), podemos analisar dois possíveis erros que ocasionam no sumiço do FGTS: instabilidade no aplicativo ou tentativa de fraude.
Em relação ao primeiro caso da instabilidade, ela se dá por conta do grande número de usuários que começaram a utilizar o aplicativo “Caixa TEM”, e por isso o aplicativo pode ficar mais lento e até apresentar erros com frequência.
Já no segundo caso, em que a situação é mais grave, os trabalhadores precisam comparecer em uma agência física para conseguir falar com um atendente especializado.
É importante lembrar que é necessário ir à agência juntamente com o documento de identificação com foto e qualquer outro que ajude o atendente a solucionar mais rápido seu caso.
Também vale lembrar que, devido ao aumento do número suspeito de fraudes, o próprio banco está optando por bloquear algumas contas.
Como as fraudes estão sendo constantes na Caixa, ela decidiu que essa medida de bloqueio era uma maneira rápida de proteção de dados dos verdadeiros donos da conta.
A intenção é que o valor do FGTS não seja retirado pelos golpistas, e que o trabalhador consiga manter seu dinheiro seguro até resolver o problema pessoalmente na agência da Caixa mais próxima.
Erro em outros bancos
Caso o trabalhador tenha cadastrado alguma outra conta de um banco diferente no aplicativo do FGTS para receber o valor do benefício, e após o depósito da Caixa o dinheiro tenha sumido, então o trabalhador tem algumas medidas que podem ser tomadas.
A primeira medida para solucionar o erro é entrar em contato diretamente com o próprio banco, seja ele o Itaú, Bradesco, Santander ou qualquer outro, através dos canais de atendimento disponíveis.
Além disso, também é possível comparecer a uma agência do banco ou relatar o problema na internet.
Os bancos estão modernizando cada vez mais o seu formato de atendimento, e por isso começaram a utilizar as redes sociais como uma maneira mais próxima de interação com os clientes, na tentativa de resolver os problemas de seus clientes por meio dessas mídias.
O twitter é uma boa opção para quem deseja relatar seu problema e ser notado, mais facilmente, pela empresa.
Também é válido ressaltar que outra alternativa para fazer a sua reclamação do erro via internet é através do site do “Reclame Aqui”.
Nele, o cliente pode contar sua experiência com a instituição, relatar o erro e explicar o que espera ser resolvido, assim como passar informações como data do início do problema.
As respostas das empresas nesse site costumam ser rápidas, visto que sua reputação no Reclame Aqui é um fator muito importante para a imagem da empresa diante de outros clientes e investidores.
Também é possível que o cliente acompanhe o andamento da resolução do seu problema pelo site, e que conte sua experiência final, sendo ela positiva ou negativa, atribuindo também uma nota para o atendimento da empresa.
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