Nubank

Compra estornada Nubank, veja o que é!

A compra estornada Nubank é quando há um estorno do valor que você pagou em alguma compra. Ou seja, é uma devolução. Os consumidores, perante a lei, têm o direito de pedir estorno em certas ocasiões.

Quando um produto vem com defeito, é diferente das fotos, ou está errado, é possível pedir pelo dinheiro de volta. Esse processo que é o estorno, que ocorre no seu cartão de crédito. Ou seja, a compra não é adicionada à sua fatura.

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Assim, quando o cliente precisa cancelar alguma compra que fez usando o cartão de crédito, para assim receber o dinheiro de volta, ele pede o estorno. Isso pode ocorrer quando a compra não chega, quando ele desiste, quando a transação está com valor incorreto, assim como em outras ocasiões.

Isso vale tanto para compras online ou presenciais. Quando o produto está dentro da garantia e possui um defeito que não é corrigido até no máximo 30 dias, quando a quantidade difere da que está descrita na embalagem, ou quando o prazo de entrega não é cumprido, também é possível pedir pelo reembolso.

Além disso, há certas diferenças para o estorno de compras online e presenciais. Por exemplo, nas compras online, o consumidor tem prazo de 7 dias para resolver se de fato quer o produto ou se prefere reembolso. No caso das compras presenciais, todavia, esse prazo é diferente para cada estabelecimento.

Assim, torna-se necessário conferir a política de cancelamento da loja onde a compra é feita. Para compra estornada Nubank, existe uma forma de se fazer o pedido. Confira abaixo!

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Compra estornada Nubank: como fazer?

Há um passo a passo para fazer a compra estornada Nubank. O Nubank é uma forma de pagamento, assim como ocorre com as operadoras de crédito. Tanto o Nubank como as operadoras não possuem autonomia para fazer o estorno, mas podem intermediá-lo com as lojas.

Assim, o primeiro passo é pedir pelo reembolso e cancelamento à própria loja ou vendedor. Para isso, você deve ter as provas e motivos que justificam o estorno, como imagens do produto com defeito, comprovantes de atraso na entrega, etc.

Além disso, você também deve ter algum registro da conversa onde pediu pelo estorno, seja um protocolo de atendimento, a confirmação, ou e-mail.

Caso o estabelecimento não colabore, você pod entrar em contato com o Nubank para que ele faça a intermediação. Assim, entre no app e conteste a compra, seguindo da seguinte forma:

  • Clique na compra e confira os detalhes;
  • Aperte em “Reportar”;
  • Defina o motivo da contestação;
  • Descreva o que houve e reporte;
  • Anexe a documentação necessária;
  • Acompanhe seu e-mail para conferir a resposta do Nubank.

Reportar em si não vai cancelar, mas vai comunicar ao Nubank o que você precisa e quer. Depois disso, então, apenas aguarde o Nubank entrar em contato; é possível que eles peçam mais informações.

No caso da loja ou vendedor autorizar o estorno, envie um comprovante (e-mail ou print) através do app. Para casos onde o estorno é maior do que 15 dias úteis, o Nubank faz antecipação do reembolso.

Para o caso de uma compra estornada Nubank onde você não pediu o estorno e ele ocorreu, entre em contato com o estabelecimento ou com a equipe do Nubank para conferir o que houve.